Les Structures Résilientes – Les accompagnements ANIMA Coaching pour les Équipes et organisations collectives
Pour les équipes usées par les flux tendus et la gestion de crise quotidienne permanente. Pour les structures désirant sanctuariser leurs fondements – consolider ce à quoi on tient le plus quand plus rien ne va – réintroduire des marges de manœuvre et favoriser l’émergence d’une communauté de travail solide. Pour tous les collectifs qui s’inscrivent dans un temps long, juste et réaliste.
Les équipes, sont confrontées, en tant que groupes de travail, aux tempêtes chaotiques générées par les enjeux extérieurs comme les crises géopolitiques, les changements climatiques et sociétaux, tensions environnementales, approvisionnements aléatoires, concurrence débridée, nouvelles technologies à intégrer… mais aussi par les enjeux internes comme la difficulté de recrutement, tensions sur les enjeux financiers, départ à la retraite des piliers de l’entreprise, historicité des vécus, motivation fluctuante, pression des parties prenantes (banques, actionnaires, fournisseurs), stratégies entrepreneuriales, etc… Des causes extraordinairement nombreuses et entremêlées qui se télescopent et provoquent des conséquences imprévisibles.
Confrontées à ces injonctions souvent paradoxales, les équipes cherchent à répondre efficacement à l’ensemble des contraintes auxquels elles sont exposées (vous me direz qu’elles sont payées pour cela !) Mais à quel prix ? Celui de l’épuisement ? Celui d’une structure fragile construite de rustines, de bricolages empilés les uns sur les autres ? Celui de la médiocrité ? Celui de l’incapacité à transmettre un métier tant les expertises s’effacent devant l’urgence ? Celui du découragement généralisé ? De l’émergence de silos indépendants pour réagir à la complexité ? Celui de la fragilisation continue ? De la médiocrité ?
Chez ANIMA Coaching, notre approche tient en une question : comment une équipe peut-elle s’appuyer sur ses fondamentaux pour accueillir la complexité ? Vous l’aurez compris la réponse ne réside pas dans l’objectif de tout maîtriser, ou celui de s’équiper de nouveaux outils, plus performants, rapides… Non, rien de tout cela.
Nous encourageons la robustesse des équipes. Pas leur performance.
Les accompagnements du cabinet ANIMA Coaching explorent les capacités basées sur l’appartenance à une communauté pour développer la robustesse et s’inscrire dans un temps long. Nous parlerons de robustesse, de transmission pour vivre avec l’accélération croissantes des contraintes.
I – La Gouvernance de la Robustesse Organisationnelle
Une organisation robuste ne maîtrise pas toute la complexité des contraintes subies (les autres organisations non plus, du reste), mais elle continue de fonctionner lorsqu’une nouvelle crise la percute (et les crises ne manquent pas !). La course à l’optimisation permanente autorise la réaction au cas par cas, mais installe une fragilité profonde dans les structures et les fondements de l’entreprise : vulnérabilités liées aux dépendances internes et externes, épuisement face aux outils d’optimisation, procédures sans cesse renouvelées, usure mortifère des flux tendus — ressources humaines, contraintes financières, nouveaux entrants, concurrents…
Ajouter du contrôle et de la performance n’a rien résolu. Ça se saurait ! Nous nous demandons « comment construire des marges de manœuvre assez larges pour sanctuariser une coopération réelle entre les services et absorber l’incroyable complexité dans laquelle évolue la structure ? » Faire de l’incertitude une compétence collective suppose de développer la capacité d’ajustement, l’intelligence distribuée et qui circule entre services et l’apprentissage permanent.
Cette gouvernance déplace aussi le rôle du dirigeant et du manager qui devient le jardinier des conditions, protecteur des marges, garant de la circulation de l’information et des coopérations. Une vigilance de chaque instant portée sur les fragilités invisibles — une personne indispensable, un outil critique, une charge devenue « normale » — avant qu’elles ne se révèlent au pire moment, des non-dits et tabous (machin qui fait rien, et truc qui gagne une fortune), des réactions claniques, y compris, et surtout au sein de la Direction…
La robustesse organisationnelle n’évitera aucune crise – j’en suis désolé !, elle incarne en revanche la capacité à traverser les perturbations sans perdre la cohérence, la coopération et l’humanité de la structure.
→ Découvrir l’accompagnement « La Gouvernance de la Robustesse Organisationnelle«
J – Recréer la Résonance Collective
Le manuel de référencement, guide des procédures ne résument pas eux seuls une organisation. Cette dernière tient aussi par la qualité des relations qui rendent ces procédures vivantes et mouvantes. La communication y circule pourtant sans relâche — réunions, reporting, messageries — mais échange de moins en moins sur ce qui inquiète, ce qui fatigue, ce qui fait sens, sur le commun. La communication augmente et augmente encore, la résonance, elle, se rapetisse.
Cette érosion s’appelle l’aliénation collective en sociologie. Chacun fait ce qu’il a à faire sans comprendre ou chercher à comprendre, protège son périmètre sous la pression de la hiérarchie, laisse les procédures remplacer peu à peu le jugement, le bon sens, l’intérêt du travail bien fait aussi. Les personnes cessent de se transformer mutuellement, de s’influencer, s’entraider, alors même que l’information continue de circuler parfaitement, un peu trop même. Une organisation peut ainsi communiquer sans jamais produire de relation, de lien, de liant…
Dans ces conditions, comment restaurer une parole qui n’est pas forcément liée à une production immédiate ? Comment recréer l’échange pour décider, convaincre, justifier, écouter, s’opposer — et retrouver des espaces où le collectif ose douter, explorer, confronter les points de vue ? Phosphorer quoi. Recréer la confiance, développer une écoute ouvertes aux signaux faibles, à ces petits trucs que l’on balaie d’un revers de main, aux désaccords aussi. Redonner à chaque collaborateur le sentiment d’exister et de contribuer : voilà les leviers d’une intelligence collective retrouvée.
La résonance collective développe l’harmonie, elle est surtout la capacité d’un collectif à rester vivant, perméable et pensant malgré les contraintes, les désaccords et les transformations qui le traversent.
→ Découvrir l’accompagnement « Recréer la Résonance Collective«
K – L’Intelligence de la Complexité Collective
Une organisation se fragilise lorsqu’elle continue de raisonner comme si les problèmes restaient simples, alors que le réel est devenu profondément complexe, entremêlé, interdépendant. Une décision commerciale influence les services de production, une décision financière influence la qualité des approvisionnements, une décision logistique influence le climat social — tout agit sur tout, alors que les organisations continuent souvent à penser en silos, services imperméables au fonctionnement des autres.
Face à une difficulté, le réflexe cherche une cause, un responsable, une solution. Mais les organisations fonctionnent rarement ainsi, car un effet naît le plus souvent de plusieurs interactions simultanées, et chaque service, en optimisant son propre fonctionnement, peut produire une dégradation globale que personne n’avait envisagée, ni voulue, ni vue venir.
Plutôt que chercher qui est responsable, peut-être serait-il plus judicieux de comprendre quels mécanismes se renforcent mutuellement. Plutôt qu’attendre la bonne procédure, peut-être serait-il futé d’apprendre à expérimenter, observer, ajuster. Plutôt que redouter le désaccord, peut-être commencer à y reconnaître une information sur des angles morts encore invisibles ou tabous. Car aucune personne, seule, ne détient plus une vision complète du réel, la vérité absolue — l’intelligence, alors, est nécessairement distribuée, relationnelle, collective, elle vit, pétille, stimule et circule partout.
Additionner des compétences n’a jamais instauré l’intelligence collective. Celle ci, en revanche, existera en reliant des regards différents pour comprendre un réel souvent plus vaste que vu sous un seul angle.
→ Découvrir l’accompagnement « L’Intelligence de la Complexité Collective”
L – La Résonance par le Faire : le retour au travail réel
Que voulez-vous, je suis un romantique de l’entreprise, j’aime explorer les notions d’oeuvre collective. C’est-à-dire tout, sauf une addition insipide de tâches plus ou moins organisées. Beaucoup de salariés connaissent parfaitement leurs objectifs, leurs indicateurs, leurs procédures — mais ne savent plus répondre à une question essentielle : pourquoi je fais cela et à quoi contribuons-nous ensemble ? Le sens de la communauté s’effrite lorsque la réponse à cette question n’est pas évidente et claire.
Les tableaux de bord sont forcément aveugles à ce qui fait réellement fonctionner une organisation : les arbitrages permanents, les coups de main, compétences invisibles, régulations informelles. Ce travail réel, très distinct du travail prescrit, est pourtant précisément ce qui crée la communauté, ce qui l’assemble, la réunit— et sa reconnaissance devient une condition de robustesse majeure.
Redonner une dignité au métier suppose de retrouver la qualité du geste et la fierté du travail bien fait, au-delà des seuls indicateurs. Cela suppose aussi de transformer la coopération en création — produire ensemble ce qu’aucun individu n’aurait pu produire seul — et de reconnaître qu’une organisation robuste, au delà des résultats, transmet des pratiques, une culture, une histoire commune à honorer. Allez disons-le, une fierté d’appartenance.
Une organisation robuste fait en sorte que ses membres se reconnaissent mutuellement comme les artisans d’une œuvre qui les dépasse, et plus seulement au service d’objectifs tellement réducteurs…
→ Découvrir l’accompagnement « La Résonance par le Faire«